Obsługa klienta : praktyczny poradnik dla tych, którzy nie lubią tracić czasu - Larson, William W; Waliś, Robert (Warszawa : K.E. Liber, 2007)
Tyt. oryg.: Ten minute guide to customer service, 2001.
Indeks.
Keywords: Handel; Obsługa klienta; Poradniki